Comprendre la demande
Identifier les informations réellement nécessaires pour organiser une intervention.
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SERVICE À DOMICILE
Réservation de réparation à domicile
Permettre aux clients de réserver une intervention sans devoir se déplacer en boutique.
Parler d’un problème similaire →ÉTUDE DE CASWebIntelligence
TypePlateforme de réservation
Délai≈ 2 semaines
BesoinPrise de rendez-vous
ApprocheParcours simplifié
Le contexte
Comprendre le fonctionnement avant de construire.
Le client voulait développer un service de réparation de téléphone à domicile. Le problème n’était pas simplement de créer un site : il fallait rendre la prise de rendez-vous suffisamment simple pour qu’un client puisse demander une intervention depuis chez lui.
Le défiCréer un parcours de réservation clair qui transforme une demande en rendez-vous.
Notre approche
Une réponse construite autour du besoin.
Pas de fonctionnalité ajoutée pour faire joli : uniquement ce qui répond au problème identifié.
Structurer le parcours
Réduire la réservation à quelques étapes compréhensibles.
Connecter la demande au service
Faire remonter les informations utiles pour préparer l’intervention.
Livrer rapidement
Prioriser le parcours essentiel pour mettre le service en ligne sans attendre un produit surchargé.
La solution
Une plateforme de prise de rendez-vous dédiée au service de réparation à domicile.
Le projet a été réalisé en environ deux semaines. La priorité était de rendre le parcours de réservation rapide et compréhensible, sans ajouter une complexité inutile.
✓ Simple à utiliser✓ Adapté au fonctionnement réel✓ Évolutif
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